EL SEGUNDO “POR QUÉ” DE LA INNOVACIÓN
Cuando pensamos en innovación siempre está latente
un ideal de “encontrar el tesoro perdido”, eso que todos queremos, pero no
sabemos como ubicarlo.
El primer “¿por
qué?” de la innovación, tiene que ver con la necesidad de la compañía de
sostenerse, diferenciarse y crecer en el mercado, la necesidad de impulsar a pensar en otro camino diferente al recorrido hasta el momento.
Las empresas tienen una gran presión por hacer cosas diferentes, generar nuevos
espacios de negocio, etc. Sin embargo, ese primer por qué de la innovación, es
tan importante como el segundo por qué. Ese segundo ¿por qué?, le llamo:
Comportamiento humano.
No solo se trata de encontrar los GAP´s de
oportunidad para desarrollar un nuevo producto, servicio, proceso, marca,
comunicación, etc. Se trata de encontrar los “¿por qué?” de esos GAP´s desde una
perspectiva social, cultural y psicológica.
Cuando nos enfrentamos a un proceso de innovación, surge la pregunta de
qué es lo que realmente se está buscando. Muchas empresas creen que se innova
desde la categoría, cuando realmente se innova desde la filosofía y los valores
de la organización o la marca.
Para nosotros innovar no es solo generar ideas de
nuevos productos / servicios / marcas, etc, sino encontrar nuevos conectores reales
y simbólicos para “generar un cambio de
comportamiento, vivencia, emoción o significado” en la vida de las personas
con quienes queremos vincularnos. La innovación no está en la “cosa”, sino en
el “nuevo significado” que porta esa nueva cosa.
La
innovación de Champú EGO no tiene que ver con el lanzamiento de un nuevo
producto (aunque es la manera como se tangibiliza la idea), sino que hizo
evidente algo que pasa en los roles de género dentro del hogar. Esa mimetización
del hombre frente a la mujer en cuanto a las cosas del hogar e incluso del cuidado personal, ha ido cambiando
y eso es precisamente lo que reconocido la marca EGO tanto para hombres como
para mujeres. Otras marcas han aprovechado este movimiento y han rescatado al arquetipo del macho alfa que es importante mantener despierto en medio de tantos cambios en los roles de género.
Generalmente las innovaciones resignifican algo, dan lugar a un nuevo concepto, a una nueva forma de vinculación con las categorías o hacen consciente un cambio que puede generar un movimiento social.
Las grandes innovaciones han generado nuevas formas de ver o relacionarse con
un producto, una categoría, una marca, inclusive con un constructo cultural. El
producto es el vehículo que hace presente ese nuevo significado, el producto es
el que lleva el mensaje, es el puente que permite generar una nueva vivencia,
una nueva visión y modificar un comportamiento o una percepción.
Ese segundo “¿por
qué?” que debe estar presente en todo proceso de innovación, nos invita
a tener una mirada profunda y a la vez disruptiva del comportamiento humano, de
la manera como la cultura influencia cada comportamiento o percepción, de cómo
las mismas marcas han construido un imaginario de compra y consumo en sus
categorías, que se puede estar convirtiendo en la propia barrera para su crecimiento.
- No es el ¿por qué? de la innovación, como un término que hoy en día implica “subsistencia” en el mercado, sino, la necesidad de administrar de otra manera los cambios frente a los cuáles el mundo está expuesto en la actualidad, la innovación es una oportunidad para estructurar nuevas formas de leer y sentir la realidad.
- Al referirnos a ese segundo “¿por qué?” hacemos referencia al “¿por qué existe un comportamiento transversal a ciertas culturas?”, al “¿por qué un comportamiento existe y se vuelve ley dentro de un contexto social o cultural?”, al ¿por qué las personas hacen lo que hacen?, al ¿por qué? de las inconsistencias humanas”.
- Encontrar ese “¿por qué?” del comportamiento, nos permite encontrar nuevas opciones para generar otros esquemas y hacer presente otra forma de ver la misma realidad.
- No se trata de seguir tendencias, se trata de entender el “por qué” de esa tendencia. Sabemos que las personas hoy buscan “bienestar holístico”, pero ¿por qué?.
La innovación es creer en algo que no existe. La
innovación tiene algo de magia y algo de reto. Ese segundo por qué muchas veces
lo hacemos presente desde nuestra intuición y de la capacidad de empatía humana
que tengamos con los colectivos que buscamos conectar.
Recuerden: Lo esencial es invisible a los ojos
Sandra López
Psicóloga con énfasis en psicoanálisis, cognición y desarrollo, Especialista en Gerencia de Publicidad y Psicología del Consumidor. Investigadora innata, amante del marketing con propósito humano. Fundadora de SL (Strategic Learning), actualmente co equipera de InsightsLive.
